Veelgestelde vragen over Telefoon
Hier vindt u de meest gestelde vragen op het gebied van Telefoon. Kunt u hier niet het antwoord op uw vraag vinden? Kom dan langs in een van onze XMS huizen of bel de servicedesk op 088-5552555 (Interlokaal tarief)
Nummerbehoud
Als u uw huidige telefoonnummer wilt behouden dient u bij XMS nummerbehoud aan te vragen. Belangrijk is verder dat u wacht met opzeggen totdat u bevestiging heeft dat uw nummer is overgegaan naar XMS. Nummerbehoud vraagt u aan door op 'Mijn XMS' (inloggegevens ontvangt u in de bevestigingsbrief van XMS) het formulier nummerbehoud in te vullen. Binnen enkele weken nadat wij het formulier hebben ontvangen, meldt uw oude telefoonaanbieder u op welke datum uw telefoonnummer wordt omgezet. Vanaf die datum kunt u met uw telefoonnummer bellen via XMS. Bij de meeste providers eindigt dan ook direct het abonnement, bij sommige providers dient u het telefonieabonnement alsnog op te zeggen. Controleert u dit goed!
Het is ook mogelijk uw huidige nummer NIET mee te nemen naar XMS, maar gebruik te maken van een nieuw telefoonnummer dat u van ons krijgt. U dient dan wel zelf uw huidige abonnement op te zeggen. Bij KPN kan dit telefonisch via 0900 0244 (€ 0,10 per minuut).
Wat heb ik nodig om met XMS Telefoon te kunnen bellen?
Om te kunnen bellen met XMS Telefoon heeft u een aansluiting op XMS glasvezel nodig. Uw bestaande telefoon (normaal, geen ISDN) wordt aangesloten op het glasvezelmodem bij u in de woning.
Uw telefoon dient een zogenaamd “toon” model met druktoetsen te zijn. De verouderde "puls" telefoons (meestal met een draaischijf) ondersteunen wij niet. De telefoons van de laatste jaren zijn bijna allemaal “toon” modellen met toetsen.
Werkt mijn persoonsalamering bij XMS?
XMS raad het gebruik van persoonsalarmeringssystemen op een VoIP telefonie-netwerk zoals XMS af. Deze alarmeringssystemen werken vaak met een noodknop die mensen om hun nek dragen. Zodra zich een medische noodsituatie voordoet kunnen mensen op de knop drukken en worden zij automatisch doorverbonden met een centrale die de juiste hulpdiensten kan inschakelen.
VoIP-telefonie houdt in dat de telefoonverbinding via een aantal servers op het internet loopt. Deze servers, en de gebruikte internetverbinding, hebben af en toe onderhoud nodig. Om ervoor te zorgen dat klanten zo min mogelijk overlast ondervinden van dit onderhoud, plannen providers dit vaak tussen 01:00 en 06:00 's nachts. Tijdens dit onderhoud kan het zijn dat de VoIP-telefoonlijn voor een aantal minuten stopt met functioneren. Reguliere Telefoonklanten zullen hier weinig tot geen hinder van ondervinden.
Echter wanneer u afhankelijk bent van een persoonsalarmeringssysteem loopt u het risico dat zich juist tijdens dit onderhoud noodsituaties voordoen waarbij u afhankelijk bent van dit persoonsalarmeringssysteem. Dit kan dus betekenen dat de noodknop een aantal minuten niet functioneert. Aangezien in een noodsituatie elke minuut telt raad XMS het gebruik van een VoIP lijn in combinatie met een persoonsalarmeringssysteem dan ook af.
Andere alarmeringssystemen zoals bewakingsdiensten zijn hier natuurlijk minder gevoelig voor. Zij hebben vaak een buffer die ervoor zorgt dat het systeem automatisch gaat bellen naar de bewakingscentrale zodra de lijn weer actief is. Voor informatie hierover verwijzen wij u naar uw bewakingsdienst.
Ik heb aanbiedingen gezien die gratis bellen beloven. Kan dat ook bij XMS?
Nee, dat is niet mogelijk. Veel aanbieders bieden echter gebundelde abonnementen aan van ADSL of Kabel en telefonie. Daarbij zitten de abonnementskosten voor telefonie in het abonnementsbedrag van ADSL of Kabel verwerkt. U betaalt dan echter nog gewoon voor de telefoontikken.
Omdat dit niet separaat wordt vermeld, bedient men zich in deze constructies nog wel eens van de kwalificatie “gratis bellen”.
Een andere mogelijkheid is dat men zogenaamde belbundels gebruikt. Hiermee kunt u inderdaad gratis bellen, maar slechts een aantal uur per week of alleen op bepaalde tijdstippen (in het weekend of 's avonds tijdens de daluren). XMS Telefoon kent deze beperkingen niet, als u bij ons onbeperkt bellen Nederland afneemt kunt u altijd en onbeperkt gratis bellen naar alle vaste nummers binnen nederland.
Uiteraard belt u wél gratis met andere gebruikers van XMS Telefoon die een abonnement hebben op het glasvezelnetwerk van XMS.
Kan ik mijn huidige KPN-telefoonaansluiting nu opzeggen?
Als u besluit uw huidige nummer naar XMS Telefoon te porteren, wordt in veel gevallen uw abonnement bij KPN automatisch opgezegd bij het overnemen van het nummer.
Het valt aan te raden het nummerbehoud door XMS te laten regelen. XMS heeft hiervoor goede afspraken met KPN gemaakt.
Let op als u een KPN Internet Plus Bellen (Het Net of KPN Planet) heeft stopt het contract NIET automatisch. U dient dit zelf nog op te zeggen nadat het nummer meegenomen is.
NB: Dit geld voor ieder VOIP abonnement, dus ook voor telefonie via een kabelaar (UPC/Ziggo) of bijvoorbeeld Tele2/Online.
Kan ik mijn huidige telefoontoestel behouden?
Ja, als u beschikt over een analoge toetstelefoon die hebben veruit de meerderheid van de eindgebruikers, dan kunt u deze behouden. U hoeft dan niet te investeren in nieuwe apparatuur. Als u over een ISDN-telefoon beschikt kunt u hier helaas geen gebruik van maken. U dient dan een analoog toestel aan te schaffen. Om van XMS Telefonie gebruik te kunnen maken, krijgt u apparatuur geinstalleerd waarop uw huidige telefoon kan worden aangesloten.
Komt mijn nieuwe nummer ook in het telefoonboek?
Ieder telefoonnummer dat u naar XMS overzet of van XMS krijgt, kunt u laten vermelden in de (KPN Telecom) telefoongids en/of bij inlichtingen (0900-8008). Let op dit gebeurt niet automatisch. U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen met onze Customer Service Desk op 088-5552555.
Nieuwe nummers kunnen eveneens worden gebruikt voor vermelding in andere gidsen, bijvoorbeeld de Gouden Gids.
Zijn er nog extra kosten verborgen in de kleine lettertjes?
XMS Telefoon is betrouwbaar. We streven naar maximale transparantie op alle gebieden en met name op het gebied van kosten. Nare addertjes onder het gras zult u dus niet tegenkomen. Net zo min als vervelende kleine lettertjes die later een torenhoge rekening moeten verklaren. Wat u wel zult ontdekken is een vast (flat-fee), laag maandtarief en een betrouwbare, professionele dienstverlener met een customer servicedesk die u snel en efficiënt van dienst is. Kijk voor een volledig overzicht van de kosten onder tarieven en extra abonnementen.
Wat is er allemaal mogelijk met XMS Telefoon?
XMS Telefoon biedt u een zeer volwaardig en compleet dienstenpakket. XMS Telefoon is als telefoondienst gelijkwaardig aan KPN.
* U kunt zonder beperking met alle bestemmingen bellen die u wenst.
* U kunt gebruik maken van alle betaalde nummers; als u dit niet wenst, dan kunt u deze blokkeren
* U kunt probleemloos gebruikmaken van 112
* U kunt uw huidige nummer behouden of een nieuw geografisch nummer aanvragen
* U krijgt toegang tot http://mijn.xmsnet.nl: daar kunt u altijd realtime uw belgegevens inzien, uw facturen raadplegen en uw online services beheren
