Veelgestelde vragen
Om u op een zo goed mogelijke manier te helpen, hebben we onze veelgestelde vragen opgedeeld in diverse categorieën. Wanneer uw vraag er niet bij staat kunt u contact opnemen met onze Customer Service Desk via 088-555 2 555 (Interlokaal tarief) of even langskomen in één van onze XMS huizen.
Onze veelgestelde vragen zijn onderverdeeld in:
Installatiehulp
Installatiehandleiding
Het aansluiten van de diensten van XMS is heel eenvoudig. Met de verkorte handleiding kunt u snel en gemakkelijk aan de slag. Meer informatie over specifieke instellingen vindt u in de uitgebreide handleiding. Voor de meeste gebruikers zal de verkorte handleiding alle noodzakelijke informatie bevatten.
Download de eenvoudige handleiding
Digitale Televisie
Meer informatie over het aansluiten van Digitale Televisie vindt u in bijgevoegde documenten.
Quick Install Digitale Televisie
Handleiding Digitale Televisie (uitgebreid)
Handleiding HD Televisie (uitgebreid)
Installeren Internet
Meer informatie over het aansluiten van internet en het instellen van uw e-mail en nieuwsgroepen vindt u in bijgevoegd document.
Installeren Internet
Instellen Telefoon opties
Meer informatie over het instellen van uw Telefoon opties vindt u in bijgevoegd document.
Handleiding Telefoon.
Installatie door een monteur
U wilt uw apparaten zoals computer, tv en telefoon laten aansluiten op het glasvezelkastje van XMS? Dat kan, XMS heeft hiervoor het installatiebedrijf Projectec ingeschakeld. Zodra uw glasvezelverbinding werkt, wordt u door Projectec gebeld voor een installatieafspraak.
Kosten
Aan het laten aansluiten van uw apparatuur op het glasvezelnetwerk zijn kosten verbonden. Wilt u uw apparatuur laten aansluiten door een monteur, dan dient u in ieder geval een van de basisinstallaties à € 114,50 (met analoge tv) of € 135,- (met digitale tv) te kiezen. De monteur sluit de apparaten aan die horen bij de diensten van het XMS-abonnement dat u hebt besteld. Hebt u bijvoorbeeld alleen Internet besteld, dan sluit de monteur alleen de computer aan. Hebt u alle diensten van XMS besteld, dan zal de monteur ook voor al deze diensten de werkzaamheden verrichten. In alle gevallen rekent XMS een standaardbedrag voor de basisinstallatie.
Bestellen
Stuur een e-mail met de tekst ‘Ik bestel de basisinstallatie à €114,50’ of ‘Ik bestel de basisinstallatie à € 135,-’ en uw naam, telefoonnummer, adres, woonplaats en postcode naar: monteur@xmsnet.nl. Projectec biedt u de mogelijkheid allerlei extra zaken te laten installeren.Zie de tabel met installatietarieven. U kunt de extra’s bestellen als u door Projectec wordt gebeld. Betaling van de basisinstallatie vindt plaats via uw XMS-factuur, de extra’s dient u aan de monteur te betalen. Dat kan contant of via een pinbetaling.
Meer informatie
Leest u voor meer informatie onderstaande uitleg van de installatie goed door. Hierin kunt u zien welke zaken bij de basisinstallatie inbegrepen zijn en welke zaken exclusief zijn. Ook leest u hier de voorwaarden van een installatie door een monteur.
Klik hier om de uitleg en de voorwaarden bij de installatie te openen.
Voorwaarden XMS
Op deze pagina vindt u de algemene voorwaarden van XMS en een aantal aanvullende voorwaarden voor de specifieke diensten van XMS.
Algemene voorwaarden XMS
Voorwaarden Internet
In onderstaande pdf's vindt u de aanvullende voorwaarden van XMS Internet en een aantal gedragsregels voor het gebruik van het internet.
Gedragsregels XMS Internet
Nettiquette
Telefoon
In onderstaande pdf vindt u de aanvullende voorwaarden van XMS Telefoon.
Aanvullende voorwaarden Telefoon
Aanvullende Voorwaarden Radio en TV
Op Radio en Televisie van XMS zijn de leveringsvoorwaarden van Glashart media van toepassing.
Klik hier voor deze voorwaarden.
Opzeghulp
Als uw woning aangesloten is op het XMS glasvezelnetwerk kunt u naar onze diensten overstappen. In de onderstaande vragen en antwoorden vindt u per dienst een paar tips hoe u uw huidige abonnement het eenvoudigst kunt opzeggen, u wilt immers niet dubbel betalen. De tips zijn gebaseerd op de meest voorkomende contracten, om er zeker van te zijn dat u uw diensten op de juiste manier opzegt adviseren wij u de voorwaarden van uw huidige contract te controleren.
Internet
U dient uw huidige internetabonnement zelf op te zeggen. Houdt u er rekening mee dat de meeste internetabonnementen in het eerste jaar een contractduur hebben van een jaar en dat u uiterlijk een maand voor dat het contract afloopt dient op te zeggen. Na dit eerste jaar zijn alle contracten per maand opzegbaar.
Telefoon
Als u uw huidige telefoonnummer wilt behouden dient u bij XMS nummerbehoud aan te vragen. Belangrijk is verder dat u wacht met opzeggen totdat u bevestiging heeft dat uw nummer is overgegaan naar XMS. Nummerbehoud vraagt u aan door op uw persoonlijke klantenpagina (inloggegevens ontvangt u in de bevestigingsbrief van XMS) het formulier nummerbehoud in te vullen. Binnen enkele weken nadat wij het formulier hebben ontvangen, meldt uw oude telefoonaanbieder u op welke datum uw telefoonnummer wordt omgezet. Vanaf die datum kunt u met uw telefoonnummer bellen via XMS. Bij de meeste providers eindigt dan ook direct het abonnement, bij sommige providers dient u het telefonieabonnement alsnog op te zeggen. Controleert u dit goed!
Het is ook mogelijk uw huidige nummer NIET mee te nemen naar XMS, maar gebruik te maken van een nieuw telefoonnummer dat u van ons krijgt. U dient dan wel zelf uw huidige abonnement op te zeggen. Bij KPN kan dit telefonisch via 0900 0244 (€ 0,10 per minuut).
Radio en Televisie
Uw radio- en televisieabonnement moet u zelf opzeggen bij uw kabelleverancier. Bij zowel Ziggo als UPC kan dit telefonisch via:
UPC
0900 - 1580 (10 cent per minuut).
Bereikbaarheid UPC:
Werkdagen: 08:00 uur - 21:00 uur.
Zaterdag: 10:00 uur - 18:00 uur.
Ziggo
Postbus 43048
3540 AA Utrecht.
Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of naar 0900-1884 (€ 0,10 per minuut) voor contact met de Klantenservice van Ziggo.
